Продолжительность 21:56
16+
Воспроизвести
Видео

How to Improve Conversion Rate: ASO, Ratings, Reviews

Илья Кухарев
ASO-оптимизатор в Aviasales
  • Видео
  • Видео
White Nights St. Petersburg 2018
28 июня 2018, Санкт-Петербург, Россия
White Nights St. Petersburg 2018
Запросить Q&A
Видеозапись
How to Improve Conversion Rate: ASO, Ratings, Reviews
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
В избранное
458
Мне понравилось 0
Мне не понравилось 0
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
  • Описание
  • Расшифровка
  • Обсуждение

О спикере

Илья Кухарев
ASO-оптимизатор в Aviasales

О докладе


Поделиться

сегодня расскажу про игровой автопром рейтинги права отзывы вообще в принципе я начал заниматься 40 в полноценном полноценно в 2015 году когда ещё про это никто не знал И когда я начинал только рассказывает на всяких тогда ещё сел и вообще продуктовых конференциях имя смотрел очень очень странно и говорили что ты вообще нам втираешь и зачем это всё надо и все части этих людей потом приходила ко мне обратно за консультацией Как сделать их автор Как вы же знаете меня зовут Илья из 4 года многие как все

как все как и все многие занимались всем переводами и соответственно Я примерно понимал что от меня надо из 15 года я делала соль для наших приложения на весь мир и у меня сделано локализация на 30 языков на 2 платформы плюс китайский истории арабский Market и вот это всё и 15 мы пользовались appfollow как система мониторинга отзывов рейтингов ключевых слов вечеринка всё вот этого я постоянно советовал ребятам что-нибудь сделает лучше Так им и как их поправиться на странице чтобы было удобнее и приятнее

читать и вот пару месяцев назад ребята сказали общем ты застал нас вправить постоянно приходи самые у нас инхаус собственно поэтому я здесь вместо Толи сейчас кому-то что-то рассказывать Сегодня поговорим о том что особо для приложения это всем понятно наверное уже восемнадцатом году особенно приложение атмосферно Что делать с играми не всегда Понятно Потому что даже я не всегда хорошо дела Что для игр кроме текстов вас ещё есть графика и отзывы которые влияют на конверсию и как рейтинги собственно об этом скажу и как получить больше

загрузок просто работа с отзывами тоже об этом Сегодня поговорим В подтверждение моих слов рассол для приложений чаще всего работает хорошо и в совсем так обычных случаях может дать вам то надо там двукратный рост загрузок через некоторое время естественно это всё не сразу всходит возможно нужно будет несколько релизов но в итоге там 2 3 4 5 10 кратный рост Вполне себе возможен особенность это приложение какой-то определенной ценностью они там не знаю Там какой калькулятор калорий очередной но к сожалению для игр не всё так просто и даже обычно текста вас а она

не приносит такого объема инсталлов увеличение как хотелось бы Поэтому с играми немножко другая история и надо об этом отдельно думать и почему это происходит потому что по недавнему исследованию Олег товаров больше в три раза больше игр скачивается из канала броус это когда вы смотрите AppStore просто листай его как раньше звали Сталина в 2008 году листая категории листая какие-то фичеринг и прочее и соответственно у нас есть в логе статья про это и график

приложение как приложение так Егор показы именно Они совпадают но установок из именно просмотра AppStore а именно из просмотра категории фитингов в три раза больше чем из поиска поэтому приложением идёт Search это приложение чаще всего ищут через поиска игры brawl Stars когда я например хочу поиграть в игру я обычно не ищу там гонки грубо говоря там в поиске захожу в категорию игры в категорию гонки там уже выбираю себе что ты запеченное Что такое почему так происходит потому что к сожалению в играх достаточно ограниченное количество запросов которые можно

использовать например вряд ли кто-то будет искать в поезд и там гонки зелёную машинами гонки там с двумя-тремя словами так называемый звонок тайлы типа вроде как авиабилеты дёшево там ателье на выходные прочь А такие запросы в приложениях есть то выиграл К сожалению их нет и плюс в играх огромная конкуренция в сравнению с приложениями большое извините которые позволяют формировать практические любые игры которые у вас есть spc на мобильное устройство поэтому их огромное количество AppStore очень тяжело конкурировать срочно что делать играм

игра нужно в первую очередь прокачивать себя как как бренд То есть это не должна быть какая-то knownaim поделка чтобы сделали её и в надежде там да как вчера многие спрашивали у ребят из Гугла что как получить вечеринка право человек должен быть целью цели должно должен быть бренды виральность то есть нужно использовать механизмы такие чтобы пользователи делились вашим вашей игрой чтобы делились своими победами чтобы им нравилось и прочее рассказывали никогда постепенно распространялось На всех получать вечеринка такая досада новая строчка здесь Но сейчас об этом подробнее и нужно

оптимизировать конверсию то есть тот трафик который уже есть у вас-то трафик который привлекается то трафик который получается там платными способами он должен максимально хорошо конвертироваться установку потому что терять трафик для игр это ну такая непростительная ошибка вечер есть статья значит у автора и угла и специальной страничке куда вы можете зайти и составить там есть такие достаточно большие анкеты там два-три экрана где нужно просто рассказать тёплую углу просто они так и горят историю ты должна

написать Почему ваша игра достойная твичинга Почему именно её нужно выбрать и максимально так эмоционально на них воздействовать на эти истории про приложения мы начинаем Вот про глубокое такое психологическое воздействие на команду модераторов чтобы он действительно прониклись и поняли что ваша игра там либо Дава Shazam приложение Ну прям стоит того чтобы про него узнали Это не простое описание это наша игра умеет стрелять наши игровыми бегать это вот именно воздействие На модераторов вечеринка отслеживать в отличие от коллег из пары

других сервисов Мы не только умеем отслеживать мы умеем еще показывать своё конкурентом То есть можно следить за этим и показывать их стойки и в Viber и прислать на почту то есть если игра будет закончена то мы скажем об этом даже за день да это вечером примерно в 5:00 наберём скажем То есть если игра например зависит от бы кантата нужно подготовиться к списку пользователей на завтра и про конверсию почему голова потому что чтобы оптимизирует конверсию нужно очень хорошо думать и следить за всем

если что касается поисках если просто когда человек весит приложение через поиск то это смотрят на скриншоты на экономику и всё как бы пошёл А когда дело касается именно броус это просмотров скоро либо это получение платного трафика на свою страницу потому что здесь видно больше информации такой как рейтинг там про мысль текста всё тоже видно это всё читается I в Google Play Кроме этого люди видят бейджики которые вешают Google Play бейджики крупные с рейтингом короткое описание видят соответствие скриншота То есть если трафик

покупной и он приходится на страницу Гугл плэй это Нужно больше внимания потому что она конвертик лучше всего и бейджиком и короткое описание чтобы сразу там игрок понял что ваша игра интересная и ему нравится в видео верхней части достаточно хорошо работает для игр когда нужно показать Геймплей Но для приложения к сожалению по нашим тестам это всё очень плохо и наоборот конверсия даже снижается Поэтому если достаточно сложно в день плита лучше сделать видео и показать Соответственно что геймплейное видео в AppStore комментарии на видео показывает проще

потому что она начинает сразу при открытии приложения с рождения до сих пор перекидывает вас Google Play где вам нужно посмотреть это видео затем вернуться обратно в Play Store в принципе это тоже может иметь воздействие на конверте но всё равно это важнее когда мы измерили свой конверсию посмотрели вот допустим на этом графике конверсия пять-шесть процентов Ну не очень понятно что это такое Ну я хотел дальше для этого мы сделали Benchmark который показывает среднюю конверсию по категориям скоро здесь можно посмотреть что 5-6 принципе это практически в два раза выше

нормы и всё очень круто и всем перейдем к следующей части вопрос Причём тут трещинка Почему собственно в заголовке моя презентация было сказано про рейтинг рейтинг при том что почти 80% людей проверяет средний рейтинг и отзывы приложения перезагрузкой То есть когда вы выбираете себе игру или приложение в AppStore чаще всего по крайней мере я обращай внимания на звёзды на отзывы какими бы красивыми были скриншоты какие-нибудь красивые не плавай иконка если в приложении Две звезды что скорее всего Ну смотри я пойду дальше посмотрю другого

и Почти половина пользователей доверяет отзывам больше чем рекомендациям по исследованию attentif исследуя довольно старая но мы планируем своё провести в этом году поделюсь результатами потом То есть даже давали какую-то игру то всё равно если у меня там будет 1 полторы звезды такой бы хорошо но не было скорее всего накраситься скорее всего она требует много денег как и на пары то есть ну ещё можно подумать не ставить Хотя он её рекомендуют друзьям на графике видно влияние рейтинга на конверсию понятно что если приложение падает до 3 звёзд то

она просто исчезает То есть если есть даже платный трафик люди кликают на рекламу в Фейсбуке в Твиттере и Инстаграме приходят на странице приложения видят Две звезды игра до свидания Всё скачивать не буду соответственно крики растут показывай растут а установок нет и человек который занимается закупкой страдает Хотя страдать разработчики либо маркетологи Почему здесь иконка lubira как раз сегодня добавил с утра сегодня когда вызывал себе Убери доехать сюда первые два раза мне назначили в строительном 42

соответственно в 2 раза оба раза мне пришлось его отменить просто потому что ну сори Я не уверен что у меня довезёт в целости и сохранности средний 4.2 не отключили но тем не менее поэтому даже Выбери рейтинг влияет на ваш выбор и тем более он будет влиять на выбор игроков в AppStore вывод такой можно больше оценок Нужно больше хороших оценок Чем больше пятёрок будете получать тем больше шансов минимизировать какую-то просадку то что неудачного релиза либо там атаки конкурентов чего-то такого И для этого есть твоё себе в Андроиде К сожалению такого нет

но если они добавили это в 10:03 но всё равно до сих пор подавляющего большинства разработчиков и приложений игр Не используют запрос этого систему запрос рейтинга который появляется на на телефоне допустим там на экране ожидания после обеда в общем суть такая что его нужно размещать вместе где пользователям максимально доволен игрой то есть допустим там пара побед там не знаю 5 запусков раз и показал поставь пятёрку естественно если я победил там несколько раз подряд я поставлю пятёрку нужно отправить и всё пятёрку летит

старые там за за ограниченное количество времени там за пару месяцев там 100 кратный рост отзывов как было вот у нас за пару месяцев мы получили отзывов и звёзды больше чем за последний год поэтому систему запросов в Одессе Нужно обязательно использовать просто потому что пятёрки которые получается Они создают некоторую подушку такую на случае каких-то дальнейших файлов на случай дальнейших косяков vseti отзывы которые вы будете получать потом нужно мониторить естественно нужно с ними Работать нужно на них отвечать мы мониторим

острую шашлык они нам приходят соответственно все сразу можно ответить и к сожалению типичная Лента вот играх тогда вы ищете они были Примерно вот так вот ты когда на первом месте вот видно что Paper номер один это отзыв который показывается прямых страница приложения Это первый отзыв на экране и когда написана полное говно такая история вряд ли кто-то будет скачивать эту игру даже если она будет привлекать бесплатный трафик её дела Хорошо эти ребята очень крутые все кто указаны внизу они работают с отзывами о них отвечают И самое главное пользователя меняет свою оценку

после того как решили стать Ясно было единица не знаю что написано на корейском языке что-то ответили и соответственно видимо помогли пользователю и он поставит пятёрку потому что на вопрос решён рейтинг растет Поэтому соответственно конверсия тоже будет расти отвечает нужно всем пользователям Несмотря на то что они пишут Потому что часто пишут негатив особенности игра сложная если Геймплей сложно это просто пишут негатив не разобравшись в ситуации мне сложно Я не хочу играть и удаляю нужно показать что Вы готовы помочь готовы разобраться готовы решить

сам не знаю запросить сомнологии устройство какие-то может письмо в Саппорт с лагами отправить что-то показать что Вы готовы помочь даже если игрок потом не изменят свой этот ответ останется в истории и другие люди которые будут заходить Они видят что компания хочет там Да есть какие-то косяки есть проблемы Но не готовы помочь готовы подсказать и если проблема возникнет то пожалуйста можно России помощь отвечать надо сразу потому что ты отзыв написал и забыл про него если тебе сразу же там через условно этом десять минут пролетает ответ Тут ещё горячий можешь хоть что-то какую-то

обратную связь и больше шансов что вам ответят и завяжется какой-то диалог который может в итоге привести к повышению среднего рейтинга Ну и можно говорить Спасибки на положительные отзывы там вроде приятно как от крупной компании получить какой-то фидбэк и отвечает надо на каждое обновление отзывы даже бывает что вы переписка с пользователем будет длиться там 56 отзывов Здравствуй будет меняться и что-то ему будет не нравится и соответственно нужно за этим всем сидеть это же отвечать работает Это примерно так например в Guns of Boom поломали

ярмарку я сам с этим столкнулся но я не стал писать и никакого негатива потому что я знаю что Ребята молодцы расправиться с этим и починит Но для других можно вот такой ответ вроде всё в ссоре мы знаем всё будет хорошо скоро всё починим чтобы классно и можно на пару смайлик отправляешь Спасибо всё всё будет хорошо скоро Ну тогда подчиняться естественно пользуюсь доволен и Возможно даже изменит свою оценку на хорошую поменяет отзыв и соответственно вся вот эту массу негатива которая случилась с вами Да в момент какого-то неудачного релиза она поправится и хоть как-то там взялся

рейтинг выровняться статистика небольшая посмотрел по как раз такие поганцы в бум за последние 6 месяцев ребята 10.000 отзывов больше 10000 отзывов и мнений рейтинг отзывов которые на который они отвечали он вырос на несущественно он вырос конечно на 15 пунктов всего лишь но всё равно это лучше чем 0 и на средний рейтинг отзывов которые на которой они оставили без ответа он упал почти на один пункт то есть ну хотя бы на фоне на 160 015 кажется существенно приростом и соответственно средний рейтинг в приложении тоже должен

держаться на каком-то в хорошем уровне чтобы не ронять конверсию ещё важная штука популярными отзывы которая находится на странице приложения это то что пользователь видит в первую очередь особенности он пришёл с рекламы ему открывает сразу страница где он видит название скриншот иконку и чуть-чуть ниже находятся популярные отзывы которые по качеству грамма не знаю как их выбирает автор Потому что некоторые Отзывы там лежат типа двухлетней давности и некоторое время назад мы умели с ними работать и умели их менять потому что ну даже единички есть там нету

приложения 44 рейтинг но единичка на первом месте и чаще всего конверсия просто равняется Именно из-за этого отзыва люди заходят на страницу приложения видят там первый отзыв вылетает даже зайти не могу но вылетает Ну и что мне скажут когда это приложение следить за игру Если вот мы Мелеуз этим работает менять их местами вытаскивать пятёрку на первое место но к сожалению там пару месяцев назад что-то поменяли у себя и пока что с этим работать мы не умеем Дании отзывы нужно анализировать обязательно надо смотреть на свои графики смотреть на

своё аналитику и смотреть как изменяется количество негативных отзывов после релиза например то-1 игры после релиза версии 1.2 популярные словах стала Crash Шварц видимо и соответственно пользоваться начали писать очень-очень много отзывов про краше про объявление Значит нужно проанализировать свои отзывы понять что не нравится и возможно Как поменять что-то поменять приложение общем чтобы не получать огромное количество единиц потому что здесь видно что количество негативных отзывов и с

одной звездой она выросла больше чем в 3 раза То есть сейчас на средний рейтинг при этом грохнулся и все конверсии установки тоже грохнусь и одна из одной из последних рекомендаций немногие знают отзывы можно жаловаться жаловаться на возможное AppStore и Google Play и делается достаточно просто в AppStore это можно делать ремонт телефона задержав палец ребятам сильно ножах передача она отзыв появится менюшка где можно выбрать Там пожаловаться если там допустим спам рекламы или там какие-то ругательства когда типа ваши приложения

5play самим не выиграете там можно пожаловаться и там при накоплении там 2005 жалоб Это тот же будет удален если он правда содержит какую-то рекламу спам или вот как они там ненормативную лексику Google Play Примерно там есть три точечки рядом справа от отзыва на которые можно нажать и выбрать спампожаловаться всё это можно делать только через консолью Но это намного сложнее потому что работа в Google Play и Я что сказал кто-то Вообще достаточно больная тема может подвести итог наверное уже чтоб никого не задерживать потому что наверное все устали в том числе я

такая что для игр в большую роль играет канал Frost есть канал именно просмотр категории То есть это такое мускульная Семак если кто давно разработки то помню девятом десятом одиннадцатом году годах был расцвет компании которые выводили ваши приложения в топ и радовали сейчас сожалению это сегодня работает то есть даже выведя приложение в топ утилит никакого прироста троцкого не получите новых играми это всё ещё работает приложение находящийся в топах категории стопах под категории игр могут получать большое количество трафика просто

потому что люди ищут свои игры через именно бросок в сторону максимум внимания нужно уделять страницу потому как опять же это брось это странице приложения с Вечеринка с категории это переход на страницу с рекламы то есть иконка скриншоты и рейтинги всё отражалось в идеальном состоянии особенно Google Play должно быть в идеальном состоянии верхняя верхняя картинка либо видео должно быть отлично скриншоты на которых понятно всё о чём наша игра Что она делает потому что мы вас есть внутри 5 секунд Наверное чтобы заинтересовать пользователя скачать влияние лесенка действительно

недооценена на на конверсию Хотя это должно быть одно из важнейших стратегий в оптимизации это все обычно заканчивают оптимизация всё будет хорошо смотришь на приложение там скриншот с текстом там пятым шрифтом смотришь на рейтинг полтора 2 звезды и даже если мы сделаем хорошую оптимизацию только конвертер загрузку всё равно будет низкой И несмотря на то количество просмотров количество показов загрузок всё равно не станет меньше станет больше и ответы на работу с избытком работа с негативом поможет увеличить количество загрузок

поможет увеличить средний рейтинг естественно количество загрузок увеличенное количество загрузок превратиться в увеличено количество денег в общем Наверное это всё что хотела сказать сегодня здесь мои контакты в принципе если у кого-то есть вопросы можете спрашивать Сейчас если кто-то стесняется можно написать Facebook или на на почту поговорим пообщаемся Спасибо большое Очень интересно тебе большое

Комментарии для сайта Cackle

Купить этот доклад

Доступ к видеозаписи доклада «How to Improve Conversion Rate: ASO, Ratings, Reviews»
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно

Доступ ко всем записям докладов мероприятия

Доступ к записям всех докладов «White Nights St. Petersburg 2018»
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Билет

Интересуетесь тематикой «Разработка и программирование»?

Возможно, вас заинтересуют видеозаписи с этого мероприятия

29 августа 2019
Москва
7
49
геймдев, игры, киберспорт, медиа, разрвлечения

Похожие доклады

Олег Новиков
Руководитель отдела аналитики в Sportsru
+ 1 докладчик
Илья Салтанов
Директор по развитию в Tribunacom
+ 1 докладчик
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Александр Сербул
Менеджер контроля качества интеграции и внедрений в 1С-Битрикс
+ 1 докладчик
Сергей Рыжиков
Директор в 1С-Битрикс
+ 1 докладчик
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Иван Новиков
Основатель, руководитель и ведущий эксперт в ONsec
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно

Купить это видео

Видеозапись

Доступ к видеозаписи доклада «How to Improve Conversion Rate: ASO, Ratings, Reviews»
Доступно
В корзине
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно
Бесплатно

Conference Cast

ConferenceCast.tv — архив видеозаписей докладов и конференций.
С этим сервисом вы можете найти интересные лекции специально для вас!

Conference Cast
1159 конференций
32582 докладчика
14502 часа контента