Duration 19:19
16+
Play
Video

О применении AI в обслуживании клиентов

The audio is available only after a purchase
To tickets
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
О применении AI в обслуживании клиентов
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
30
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Станислав Милых
    Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон

About the talk

Topic: IT

Искусственный интеллект в Клиентском сервисе

Подробный разбор проектов МегаФона на базе ИИ и советы бизнесу

Елена, виртуальный помощник МегаФона. 400 000 вызовов ежедневно и 75% решенных вопросов. Как этого достигли и какие «грабли» повстречали.

Трудности голосовой биометрии и лайфхаки, как их избежать и добиться сокращения AHT на 20 секунд!

Бот-помощник операторов – не только помогает быстрее отвечать клиентам, но и обучает ИИ Елены.

00:53 Игра “Отличи искусственный интеллект от человека”

03:31 Тенденции развития искусственного интеллекта в России

05:04 Путь клиента Телеком-компании

05:57 KPI для голосовых помощников

07:42 Что такое голосовая биометрия

08:46 Для чего нужен чатбот-суфлер

09:46 Нужно ли добавлять в чатбота функцию перехода на общение с оператором

10:48 Как добавить навыки голосовому ассистенту

12:03 Может ли голосовой ассистент продавать платные услуги

13:37 Для чего нужна речевая аналитика

14:26 Итоги доклада

15:12 Вопрос: Эффективно ли использовать биометрию?

16:48 Вопрос: Как измерить эффективность чатбота?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «О применении AI в обслуживании клиентов»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'О применении AI в обслуживании клиентов'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content