Duration 25:06
16+
Play
Video

Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета

The audio is available only after a purchase
To tickets
Мария Кудряшова
Директор проектов at Сбербанк
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
27
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

About the talk

Topic: IT

600 000 обращений к боту в день и 65% автоматизации GROSS – как этого добились?

Главные вызовы при разработке бота: понимание акцентов, отсутствие интернета, особенности возрастных групп.

Как бот учитывает степень волнения клиента при разговоре.

Принцип Микеланджело в разработке сценариев бота.

Как работа с текстами сценария улучшает конверсию?

Принципы хорошей коммуникации и отработка всех кейсов, включая сброс разговора.

01:16 Какие категории людей пользуются голосовым помощником СберБанка

03:52 Что такое тревожность клиента и как ее определить

05:00 Как создать сценарий действий голосовых помощников

07:11 Четыре основных источника данных

08:27 Три типа сценариев действия голосового помощника СберБанка

10:46 О работе с текстами голосового бота

13:39 Что такое карманные звонки

15:00 Как голосовому помощнику понять интент клиента

16:49 О фидбеке от клиентов

18:10 Как голосовой помощник влияет на CSI

20:10 Вопрос: Как голосовой помощник реагирует на желание клиента общаться только с реальным человеком?

22:40 Вопрос: Как голосовой ассистент СберБанка сегментирует аудиторию?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content