Duration 23:36
16+
Play
Video

Вендор или своя разработка? Опыт банка

The audio is available only after a purchase
To tickets
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Вендор или своя разработка? Опыт банка
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
14
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Елена Петко
    Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк

About the talk

Topic: IT

Поток неголосовых обращений в чат догнал телефонный канал – нужна автоматизация. 


Когда можно полностью доверить разработку вендору, а когда не стоит?


Готовый бот или платформа для разработки – что выбрать? Какие технологии критичны для банка?


Своя разработка – как это было: выявление частотных запросов, интеграции с внутренними системами, обучение бота и пилотное тестирование.


Сложности при разработке: огромное количество формулировок, редкие вопросы, невнимательность клиентов, особенности русского языка, трудности тестирования бота.

00:16 Почемы увеличиваеться доля неголосового общения

01:32 Как увеличить контактный центр

02:12 Зачем проводить речевую аналитику

02:53 В каком случае стоит купить готовое решение, а в каком создавать собственного чатбота

04:28 Почему лучше создавать собственного чатбота

05:18 На что обратить внимание составляя решение вендора

06:45 Готовое решения или платформа: что эффективней

08:32 Кейс о создании собственного чатбота

10:59 Что может чатбот от Хоум Кредит Банка

11:55 Какие существуют сложности при создании чатбота

14:38 Как правильно тестировать чатбота

15:57 Как будет изменяться бот от Хоум Кредит Банк

16:25 Может ли банковский бот развлекать клиента

18:00 Вопрос: Сколько человек и времени потребовалось для создания чатбота?

22:01 Вопрос: Надо ли учить бота вежливым словам?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Вендор или своя разработка? Опыт банка»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Вендор или своя разработка? Опыт банка'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content