Duration 21:44
16+
Play
Video

Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!

The audio is available only after a purchase
To tickets
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
10
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Марина Когут
    Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD

About the talk

Topic: IT

Внедрение AI на практике. Клиенты пишут 650 тысяч email в год. И это не единственный источник сообщений. Нагрузки огромные, поэтому внедрение разговорного AI - необходимость.


Что сделали: схема обработки письма, как устроены DevOps процессы, когда в игру вступает AI, на каком этапе работа модерируется человеком.


Какие тематики писем стоит автоматизировать в первую очередь? 

Как AI позволяет сгладить сезонную нагрузку?

Почему в это стоит инвестировать – результаты работы в цифрах.

Клиентская оценка работы роботов ACSI: нейронная сеть получила больше половины лайков.


00:54 Почему чатботы становятся очень популярными

02:52 Что DPD решили автоматизировать, создавая чатбота

03:57 Ожидания: до и после создания чатбота

07:02 Функции чатбота транспортной компании

09:14 Как автоматизировать решение проблемных ситуаций

10:23 О будущих функциях чатбота от DPD

10:51 Что DPD получил после внедрения бота

14:50 Вопрос: Как DPD создали извещение фактов для чатбота?

15:28 Вопрос: Может ли боты сгенерировать письмо для клиента?

19:26 Вопрос: Сколько процентов клиентов оценивают бота?

20:30 Вопрос: Может ли бот понимать рукописный текст?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content