Duration 13:50
16+
Play
Video

Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра

The audio is available only after a purchase
To tickets
Егор Буйницкий
Директор по продукту at Threads
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
15
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

About the talk

Topic: IT

Универсальных ботов для решения всех задач не существует. Поэтому нужна единая платформа, куда можно приземлять ботов от разных поставщиков. Ключевые составляющие такой платформы — UI, workflow и NLP core. 


UI и Workflow (внутри платформы Threads) – это бизнес-процессы контакт-центра, а NLP core (от поставщика чатбота) – обработка естественного языка.


Как устроена платформа и какие задачи операторов, разработчиков и супервайзеров она решает? 


С 2 минут до 5 секунд на поиск ответа! Быстрые команды, проактивные шаблоны ответов и другие способы оптимизировать работу оператора.

00:13 Чем занимается платформа Threads

01:07 Как клиенты относятся к чатботам

02:18 2 пути освоения чатботов

03:05 Как работает Threads

04:28 Из чего состоит чатбот

06:01 Как чатботы могут помочь сотрудникам компании

06:48 Как чатботы могут помочь специалистам контактного центра

08:47 Как автоматизировать рутинные процессы с помощью Threads

11:12 Вопрос: Как определить то, каких клиентов стоит переправить с чатбота на оператора?

12:40 Вопрос: Можно ли создать чатбота для WhatsApp?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content