Duration 19:01
16+
Play
Video

Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность

The audio is available only after a purchase
To tickets
Тимур Холмухамедов
Директор по развитию at Webim
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
Add to favorites
8
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9
  • Description
  • Discussion

About speaker

About the talk

Topic: IT

Чатботы уже помогают компаниям Leroy Merlin, Тинькофф, Ozon.Travel, Банк Хоум Кредит. Они справляются с типовыми вопросами клиентов и подсказывают операторам правильные ответы. 


Но как правильно измерить эффективность чатботов? Что происходит с бизнесом после внедрения? 

  1. Сравниваем ключевые показатели контакт-центра до и после внедрения: процент пропущенных сообщений, процент спама, длительность диалогов и др.

  2. Разделяем статистику по ботам и операторам.

  3. Пересматриваем KPI операторов.


Бот закрыл задачу? Еще не значит, что вопрос решен. Тут помогут разные техники проверки точности ответов чатбота.

00:53 Чем занимается компания Webim

03:30 Как меняется статистика контактного центра после внедрения бота

06:24 Что изменится после внедрения бота

07:05 Как объективно оценить эффективность бота

09:07 Как оптимизировать некоторые процессы с помощью бота

11:12 Как можно применять боат-суфлера

12:20 Стоит ли интегрироваться с различными инфраструктурными решениями

13:49 Могут ли боты полностью заменить операторов

14:35 Вопрос: Как вернуть человека к использованию чатбота?

15:47 Вопрос: Как происходит обучение бота?

17:17 Вопрос: Как сделать речевую аналитику?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность»
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Business”
Available
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 60
€ 60
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

September 28 2018
Moscow
16
103
app store, apps, development, google play, mobile, soft

Similar talks

Gene Kim
Author, Researcher at Business
Jeff Gallimore
Chief Technology and Innovation Officer, Co-Founder at Excella
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Levi Geinert
Head of Agile Technology Experience at U.S. Bank
Werne Loots
EVP Transformation at U.S. Bank
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Jaclyn Damiano
Associate Director, Cloud Engineering & Enablement at Verizon
Josh Stone
Senior Cloud Architect at Verizon
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность'
Available
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 9
€ 9

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content