Duration 17:31
16+
Play
Video

Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами

The audio is available only after a purchase
To tickets
Шамиль Фазлеев
Руководитель RPA-практики at ELMA
  • Video
  • Audio
  • Table of contents
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Dev
June 28 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Dev
Video
Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами
Available
In cart
350 ₽
350 ₽
$6
$6
€ 6
€ 6
Add to favorites
14
I like 0
I dislike 0
Available
In cart
350 ₽
350 ₽
$6
$6
€ 6
€ 6
  • Description
  • Discussion

About speaker

About the talk

Topic: Business

ELMA более 10 лет выстраивает и оцифровывает сложные бизнес-процессы. Внутри BPM – наглядная карта процессов, где у каждого сотрудника понятные задачи.

Но есть и ограничения, например, не у всех есть доступ в BPM, а HR-вопросы решать нужно (взять отгул, поехать в командировку или уйти в отпуск).

Решение – предложить сотрудникам привычный интерфейс, где их заявки примет чатбот. Сегодня клиенты ELMA могут внедрить такого чатбота в бизнес-процессы. Он может, к примеру, принять заявку на командировку и отправить в систему. После согласования, заявка переходит к RPA элементу (роботу), который покупает билеты. А распознаванием документов (отчет по командировке) занимается ИИ-элемент.

Другой кейс – это автоматизация пост-продаж и оформления доставки. Здесь уже умный голосовой робот подключается на этапе оформления заказа. Возможны три точки касания: уточнение даты доставки, напоминание о доставке и опрос после завершения работ.

00:11 Чем занимается компания ELMA

00:48 Что такое BPM система

02:17 Ограничения и сложности BPM системы

03:49 Как обойти ограничения BPM системы

06:19 Как BPM система влияет на конечный продукт и удовлетворенность пользователя

08:33 О настройке чатбота для решения HR-вопросов

09:50 Как запустить бизнес-процесс через чатбота

11:13 Пример работы голосового бота от ELMA

12:33 Что происходит в случае недостатка данных

13:56 Как использовать голосового бота на этапе пост-продаж

16:52 Вопрос: Как происходит авторизация пользователей для заявки на отпуск?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами»
Available
In cart
350 ₽
350 ₽
$6
$6
€ 6
€ 6

Video

Get access to all videos “Conversations'19 Dev”
Available
In cart
3 000 ₽
3 000 ₽
$49
$49
€ 45
€ 45
Ticket

Interested in topic «Business»?

You might be interested in videos from this event

September 12 2019
New York
2
19
business, entertainment, entertainment industry, industry trends, music industry, post production, production, productivity, startup

Similar talks

Jeremy King
SVP, Technology at Pinterest
Bridget van Kralingen
Senior Vice President , IAs and Partnerships at Blockchain, IBM
Pui-Wing Tam
Technology Editor at New York Times
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Rana el Kaliouby
CEO & Co-Founder at Affectiva
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free
Cindy Mi
Founder and CEO at VIPKid
Available
In cart
Free
Free
Free
Free
Free
Free

Buy this video

Video

Access to the talk 'Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами'
Available
In cart
350 ₽
350 ₽
$6
$6
€ 6
€ 6

Conference Cast

With ConferenceCast.tv, you get access to our library of the world's best conference talks.

Conference Cast
336 conferences
13870 speakers
4853 hours of content