Duration 19:19
16+
Play
Talk video

О применении AI в обслуживании клиентов

The audio is available only after a purchase
To tickets
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
О применении AI в обслуживании клиентов
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
5
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Станислав Милых
    Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон

About talk

Topic: IT

Искусственный интеллект в Клиентском сервисе

Подробный разбор проектов МегаФона на базе ИИ и советы бизнесу

Елена, виртуальный помощник МегаФона. 400 000 вызовов ежедневно и 75% решенных вопросов. Как этого достигли и какие «грабли» повстречали.

Трудности голосовой биометрии и лайфхаки, как их избежать и добиться сокращения AHT на 20 секунд!

Бот-помощник операторов – не только помогает быстрее отвечать клиентам, но и обучает ИИ Елены.

00:53 Игра “Отличи искусственный интеллект от человека”

03:31 Тенденции развития искусственного интеллекта в России

05:04 Путь клиента Телеком-компании

05:57 KPI для голосовых помощников

07:42 Что такое голосовая биометрия

08:46 Для чего нужен чатбот-суфлер

09:46 Нужно ли добавлять в чатбота функцию перехода на общение с оператором

10:48 Как добавить навыки голосовому ассистенту

12:03 Может ли голосовой ассистент продавать платные услуги

13:37 Для чего нужна речевая аналитика

14:26 Итоги доклада

15:12 Вопрос: Эффективно ли использовать биометрию?

16:48 Вопрос: Как измерить эффективность чатбота?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «О применении AI в обслуживании клиентов»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'О применении AI в обслуживании клиентов'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content