Duration 25:06
16+
Play
Talk video

Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета

The audio is available only after a purchase
To tickets
Мария Кудряшова
Директор проектов at Сбербанк
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
4
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

About talk

Topic: IT

600 000 обращений к боту в день и 65% автоматизации GROSS – как этого добились?

Главные вызовы при разработке бота: понимание акцентов, отсутствие интернета, особенности возрастных групп.

Как бот учитывает степень волнения клиента при разговоре.

Принцип Микеланджело в разработке сценариев бота.

Как работа с текстами сценария улучшает конверсию?

Принципы хорошей коммуникации и отработка всех кейсов, включая сброс разговора.

01:16 Какие категории людей пользуются голосовым помощником СберБанка

03:52 Что такое тревожность клиента и как ее определить

05:00 Как создать сценарий действий голосовых помощников

07:11 Четыре основных источника данных

08:27 Три типа сценариев действия голосового помощника СберБанка

10:46 О работе с текстами голосового бота

13:39 Что такое карманные звонки

15:00 Как голосовому помощнику понять интент клиента

16:49 О фидбеке от клиентов

18:10 Как голосовой помощник влияет на CSI

20:10 Вопрос: Как голосовой помощник реагирует на желание клиента общаться только с реальным человеком?

22:40 Вопрос: Как голосовой ассистент СберБанка сегментирует аудиторию?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'Голосовой бот, который помогает даже там, где у людей нет интернета'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content