Duration 23:36
16+
Play
Talk video

Вендор или своя разработка? Опыт банка

The audio is available only after a purchase
To tickets
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Вендор или своя разработка? Опыт банка
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
1
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Елена Петко
    Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк

About talk

Topic: IT

Поток неголосовых обращений в чат догнал телефонный канал – нужна автоматизация. 


Когда можно полностью доверить разработку вендору, а когда не стоит?


Готовый бот или платформа для разработки – что выбрать? Какие технологии критичны для банка?


Своя разработка – как это было: выявление частотных запросов, интеграции с внутренними системами, обучение бота и пилотное тестирование.


Сложности при разработке: огромное количество формулировок, редкие вопросы, невнимательность клиентов, особенности русского языка, трудности тестирования бота.

00:16 Почемы увеличиваеться доля неголосового общения

01:32 Как увеличить контактный центр

02:12 Зачем проводить речевую аналитику

02:53 В каком случае стоит купить готовое решение, а в каком создавать собственного чатбота

04:28 Почему лучше создавать собственного чатбота

05:18 На что обратить внимание составляя решение вендора

06:45 Готовое решения или платформа: что эффективней

08:32 Кейс о создании собственного чатбота

10:59 Что может чатбот от Хоум Кредит Банка

11:55 Какие существуют сложности при создании чатбота

14:38 Как правильно тестировать чатбота

15:57 Как будет изменяться бот от Хоум Кредит Банк

16:25 Может ли банковский бот развлекать клиента

18:00 Вопрос: Сколько человек и времени потребовалось для создания чатбота?

22:01 Вопрос: Надо ли учить бота вежливым словам?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Вендор или своя разработка? Опыт банка»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'Вендор или своя разработка? Опыт банка'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content