Duration 21:44
16+
Play
Talk video

Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!

The audio is available only after a purchase
To tickets
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
3
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

  • Марина Когут
    Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD

About talk

Topic: IT

Внедрение AI на практике. Клиенты пишут 650 тысяч email в год. И это не единственный источник сообщений. Нагрузки огромные, поэтому внедрение разговорного AI - необходимость.


Что сделали: схема обработки письма, как устроены DevOps процессы, когда в игру вступает AI, на каком этапе работа модерируется человеком.


Какие тематики писем стоит автоматизировать в первую очередь? 

Как AI позволяет сгладить сезонную нагрузку?

Почему в это стоит инвестировать – результаты работы в цифрах.

Клиентская оценка работы роботов ACSI: нейронная сеть получила больше половины лайков.


00:54 Почему чатботы становятся очень популярными

02:52 Что DPD решили автоматизировать, создавая чатбота

03:57 Ожидания: до и после создания чатбота

07:02 Функции чатбота транспортной компании

09:14 Как автоматизировать решение проблемных ситуаций

10:23 О будущих функциях чатбота от DPD

10:51 Что DPD получил после внедрения бота

14:50 Вопрос: Как DPD создали извещение фактов для чатбота?

15:28 Вопрос: Может ли боты сгенерировать письмо для клиента?

19:26 Вопрос: Сколько процентов клиентов оценивают бота?

20:30 Вопрос: Может ли бот понимать рукописный текст?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'Роботы пишут письма. Быстро. Качественно. Круто!'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content