Duration 13:50
16+
Play
Talk video

Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра

The audio is available only after a purchase
To tickets
Егор Буйницкий
Директор по продукту at Threads
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
5
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

About talk

Topic: IT

Универсальных ботов для решения всех задач не существует. Поэтому нужна единая платформа, куда можно приземлять ботов от разных поставщиков. Ключевые составляющие такой платформы — UI, workflow и NLP core. 


UI и Workflow (внутри платформы Threads) – это бизнес-процессы контакт-центра, а NLP core (от поставщика чатбота) – обработка естественного языка.


Как устроена платформа и какие задачи операторов, разработчиков и супервайзеров она решает? 


С 2 минут до 5 секунд на поиск ответа! Быстрые команды, проактивные шаблоны ответов и другие способы оптимизировать работу оператора.

00:13 Чем занимается платформа Threads

01:07 Как клиенты относятся к чатботам

02:18 2 пути освоения чатботов

03:05 Как работает Threads

04:28 Из чего состоит чатбот

06:01 Как чатботы могут помочь сотрудникам компании

06:48 Как чатботы могут помочь специалистам контактного центра

08:47 Как автоматизировать рутинные процессы с помощью Threads

11:12 Вопрос: Как определить то, каких клиентов стоит переправить с чатбота на оператора?

12:40 Вопрос: Можно ли создать чатбота для WhatsApp?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'Боты как предчувствие: чат-платформа, которая вдохновит вас на трансформацию контактного центра'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content