Duration 19:01
16+
Play
Talk video

Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность

The audio is available only after a purchase
To tickets
Тимур Холмухамедов
Директор по развитию at Webim
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Business
June 27 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Business
Video
Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
To favorites
3
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
  • Description
  • Discussion

About speaker

About talk

Topic: IT

Чатботы уже помогают компаниям Leroy Merlin, Тинькофф, Ozon.Travel, Банк Хоум Кредит. Они справляются с типовыми вопросами клиентов и подсказывают операторам правильные ответы. 


Но как правильно измерить эффективность чатботов? Что происходит с бизнесом после внедрения? 

  1. Сравниваем ключевые показатели контакт-центра до и после внедрения: процент пропущенных сообщений, процент спама, длительность диалогов и др.

  2. Разделяем статистику по ботам и операторам.

  3. Пересматриваем KPI операторов.


Бот закрыл задачу? Еще не значит, что вопрос решен. Тут помогут разные техники проверки точности ответов чатбота.

00:53 Чем занимается компания Webim

03:30 Как меняется статистика контактного центра после внедрения бота

06:24 Что изменится после внедрения бота

07:05 Как объективно оценить эффективность бота

09:07 Как оптимизировать некоторые процессы с помощью бота

11:12 Как можно применять боат-суфлера

12:20 Стоит ли интегрироваться с различными инфраструктурными решениями

13:49 Могут ли боты полностью заменить операторов

14:35 Вопрос: Как вернуть человека к использованию чатбота?

15:47 Вопрос: Как происходит обучение бота?

17:17 Вопрос: Как сделать речевую аналитику?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность»
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Video

Access to all videos «Conversations'19 Business»
Purchased
In cart
8 000 ₽
8 000 ₽
$129
$129
€ 117
€ 117
Ticket

Interested in topic «IT»?

You might be interested in videos from this event

June 27 2019
Санкт-Петербург
26
108
ai, nlu, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, контакт-центры, разговорный ai, чат-боты

Similar talks

Анна Зубкова
CEO at Digital Intelligence
Станислав Милых
Руководитель проектов по внедрению искусственного интеллекта at МегаФон
Елена Петко
Руководитель направления по развитию неголосовых технологий at Хоум Кредит Банк
Марат Набиуллин
Старший менеджер проектов at SPLAT
Марина Когут
Начальник управления развития обслуживания клиентов at DPD
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13
Евгения Коновалова
Генеральный директор at Science Guide
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Buy this video

Video

Access to the talk 'Чатбот после внедрения: как настроить процессы в контакт-центре и измерить эффективность'
Purchased
In cart
850 ₽
850 ₽
$14
$14
€ 13
€ 13

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content