Duration 17:31
16+
Play
Talk video

Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами

The audio is available only after a purchase
To tickets
Шамиль Фазлеев
Руководитель RPA-практики at ELMA
  • Video
  • Audio
  • Theses
  • Video
  • Audio
Conversations'19 Dev
June 28 2019, Санкт-Петербург, Россия
Conversations'19 Dev
Video
Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами
Purchased
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 8
€ 8
To favorites
2
I like 0
I dislike 0
Purchased
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 8
€ 8
  • Description
  • Discussion

About speaker

About talk

Topic: Business

ELMA более 10 лет выстраивает и оцифровывает сложные бизнес-процессы. Внутри BPM – наглядная карта процессов, где у каждого сотрудника понятные задачи.

Но есть и ограничения, например, не у всех есть доступ в BPM, а HR-вопросы решать нужно (взять отгул, поехать в командировку или уйти в отпуск).

Решение – предложить сотрудникам привычный интерфейс, где их заявки примет чатбот. Сегодня клиенты ELMA могут внедрить такого чатбота в бизнес-процессы. Он может, к примеру, принять заявку на командировку и отправить в систему. После согласования, заявка переходит к RPA элементу (роботу), который покупает билеты. А распознаванием документов (отчет по командировке) занимается ИИ-элемент.

Другой кейс – это автоматизация пост-продаж и оформления доставки. Здесь уже умный голосовой робот подключается на этапе оформления заказа. Возможны три точки касания: уточнение даты доставки, напоминание о доставке и опрос после завершения работ.

00:11 Чем занимается компания ELMA

00:48 Что такое BPM система

02:17 Ограничения и сложности BPM системы

03:49 Как обойти ограничения BPM системы

06:19 Как BPM система влияет на конечный продукт и удовлетворенность пользователя

08:33 О настройке чатбота для решения HR-вопросов

09:50 Как запустить бизнес-процесс через чатбота

11:13 Пример работы голосового бота от ELMA

12:33 Что происходит в случае недостатка данных

13:56 Как использовать голосового бота на этапе пост-продаж

16:52 Вопрос: Как происходит авторизация пользователей для заявки на отпуск?

Share

Cackle comments for the website

Buy this talk

Access to the talk «Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами»
Purchased
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 8
€ 8

Video

Access to all videos «Conversations'19 Dev»
Purchased
In cart
4 000 ₽
4 000 ₽
$65
$65
€ 59
€ 59
Ticket

Interested in topic «Business»?

You might be interested in videos from this event

June 28 2019
Санкт-Петербург
16
47
ai, bert, gamedev, vui, голосовые ассистенты, ии, искусственный интеллект, машинное обучение, навыки алисы, чат-боты

Buy this video

Video

Access to the talk 'Как мы интегрировали маленького чатбота в большую систему управления бизнес-процессами'
Purchased
In cart
550 ₽
550 ₽
$9
$9
€ 8
€ 8

Conference Cast

ConferenceCast.tv — conference video talk archive.

With this service you can find interesting talks especially for you!

Conference Cast
677 conferences
15277 speakers
7353 hours of content